whoosh ivanti connect

Du verwendest ivanti Service Manager (ehem. HEAT Service Management) und darin Aufgaben (Task), um deinem Helpdesk Arbeitspakete zuzuweisen? Du steuerst damit effizient deine IT Prozesse und sorgst dafür, dass nichts mehr verloren geht? Doch eine Sache nervt dich, Du kannst Fremdsysteme, wie Microsoft Exchange, nicht in den Prozess einbinden. Daten müssen von Hand transportiert werden, damit man die volle Bandbreite an Tools ausnutzen kann. Das kostet dich Zeit und es entstehen Fehler? Wir haben dafür die Lösung.

whoosh ivanti connect transportiert Daten aus beliebigen Business Objekten zu anderen Systemen und umgekehrt und schließt damit die Lücke, die heute von Hand gefüllt werden muss.

Im folgenden Beitrag möchte ich dir an einem Beispiel zeigen wie einfach du mit whoosh ivanti connect aus einer Aufgabe heraus eine Nutzergruppe zu einem Termin einladen kannst und deren Antwort darauf im ivanti Service Manager wiederfindest.

So kann das in ivanti aussehen

Im folgenden Bild sehen wird den ivanti „Neue Aufgabe“ Dialog, der dem ein oder anderen vielleicht schon bekannt ist. Wir haben diesen Dialog um ein paar Informationen erweitert. In Block 1 kann eine zeitliche Angabe gemacht werden, wann die Aufgabe erledigt werden soll. Im 2. Block können wir die Aufgabe direkt einer Person zuweisen.

Wie wir hier sehen können, haben wir eine Aufgabe definiert, bei der ein Helpdesk Engagierter, namens Andreas Cula, einen Nutzer bei der Bedienung von Outlook unterstützen soll. Da der Nutzer nicht immer vor Ort ist, wurde die Aufgabe auf den 05.07.2017 um 12:00-12:30 terminiert.

Kein Medienbruch!

Ohne dass ivanti Service Manager verlassen werden muss, läuft im Hintergrund ein Prozess ab. Dieser ist in ivanti SM konfiguriert und wird durch whoosh ivanti connect umgesetzt. Das sorgt dafür, dass ohne weiteres Zutun der Termin bei Dr. A. Cula landet und alle relevanten Informationen enthält. Hier der Beweis:

Jetzt noch mit Antwort, das wäre spitze

Du hast es vermutlich schon geahnt und Du hast recht. Natürlich verbindet whoosh ivanti connect nicht nur in eine Richtung. Wenn Andreas die Einladung akzeptiert, wird die Antwort zur Kenntnis genommen und löst im ivanti eine (konfigurierbare) Aktion aus. In unserem Beispiel wird die Anzahl der Personen unter „Accepted“ um eins erhöht und damit der Kreis geschlossen.

Das ist erst der Anfang von whoosh ivanti connect

In dem gezeigten Beispiel haben wir eine mögliche Anwendung von whoosh ivanti connect gesehen, aber es geht noch viel mehr. whoosh ivanti connect ist ein Werkzeug, welches sich beliebig konfigurieren lässt.

Wir haben es einfach gemacht, es gibt ein Objekt mit Daten als Quelle und ein Objekt mit Daten als Senke, welche zwei Objekte diese sind, steht Dir als whoosh ivanti connect Benutzer völlig frei. Außerdem kannst Du wählen welche Eigenschaften dieser Objekte wichtig sind und transportiert werden sollen.

Damit sind der Kreativität keine Grenzen gesetzt! Du kannst jetzt mehr aus deinem IT Service Management holen und die Zielsysteme anbinden, die Dir wichtig sind.

 

Welche Szenarien sind für Dich interessant? Können wir Dir dabei helfen? Wende Dich gerne an uns und lass Dich begeistern von whoosh ivanti connect. (mehr zur Lösung)

 

Grüße aus der Freiheit

Martin