Hand auf’s Herz. E-Mail ist tot. Jegliche Kommunikation geschieht heute in Chats oder Messenger Applikationen. Wer E-Mail verwendet ist irgendwie von gestern. Auch die Benutzer in Unternehmen haben sich daran gewöhnt, in Teams-Kanälen oder Chats zu kommunizieren. Durch die Nutzung von E-Mails entsteht ein echter Medienbruch, auch wenn sie bereits in den meisten Enterprise Service Management Platformen integriert sind. Chats jedoch nicht. Doch das ändert sich jetzt!
Ansprechpartner sind telefonisch nicht erreichbar, Gesprächsinformationen werden nicht vollständig oder eindeutig dokumentiert, zum Ticket gehörende Unterlagen können nur mühsam zusammengefügt werden. So zu arbeiten ist zeitintensiv und fehleranfällig. Informationsverluste oder unklare Informationen sind die Folge. Der Frust ist vorprogrammmiert.
