E-Mails fehlerfrei

in Tickets verwandeln

Was ist das Problem?

Wir werden E-Mails nicht los, weder im Alltag noch privat. Eine umfangreiche Kommunikation findet nach wie vor über den E-Mail-Verkehr statt und es werden trotz etablierter Prozesse noch immer Mails direkt an das Service Team gesendet. Damit bringt auch der beste Prozess nichts.

Über E-Mails werden viele Informationen weitergegeben. Wenn aus den Meldungen per E-Mail Incidents entstehen, muss man die E-Mail zusammen mit dem Ticketsystem öffnen und die Informationen herausschreiben, in der Hoffnung, dass bei dem Prozess nichts verloren geht oder falsch übertragen wird. Anschließend wird dann aus allen Daten und Informationen ein Ticket eröffnet. Händisch!

Das ist die Lösung!

Hier setzt der Dispatcher an. Durch das Add-In in Outlook können Tickets direkt aus Outlook heraus im USU Service Manager erstellt werden. Das Add-In erlaubt dem User, die Email-Informationen zu extrahieren und sie in ein bestehendes USM Ticketsystem mit nur ein paar Mausklicks zu übertragen.

Durch das Add-In wird nicht nur die Effizienz gesteigert, da keine Informationen verloren gehen. Gleichzeitig wird auch Zeit gespart, da die Erstellung des Tickets nicht mehr manuell erfolgen muss.